之前寫了很多及集郵攻略，一個國家的郵政，幾乎就是這個國家的縮影。像是剛果（布）的郵局，表定營業時間到下午5點，卻可以提前在3點左右拉下鐵門，集體蹺班，不難想像這個國家是如何地破敗。

這回介紹的是瑞士郵政。大家都知道瑞士這個中歐小國，有著極為發達的工商業，人均GDP達到7萬9,242美元，是臺灣的3.5倍。從他們郵局的營運型態、工作效率，也不難想像這個國家為何能有如此成就。

不過，瑞士又分為德語區、法語區、義語區，這3個地區也有截然不同的民族性，從當地郵政的運作情況，不難發現其中的差異。我們將從德語區的蘇黎世出發，經過伯恩，進入法語區的洛桑、日內瓦，最後再到義語區的貝林佐納。

瑞士郵政在這3個區域也有不同的名字，在德語區叫作DIE POST、在法語區叫作LA POSTE、在義語區叫作LA POSTA，所有的郵局招牌、郵務車、郵政巴士塗裝，都隨著當地使用語言的不同而變化。這裡講到郵政巴士，瑞士郵政除了郵務，另一項重要業務就是巴士，特別在鄉下地區，大部分的客運路線都由瑞士郵政經營。

瑞士郵政和鐵路的關係也很密切，迄今仍使用專列運送郵件，因此郵局經常挨著火車站，並設有專用的郵件月臺。至於郵政巴士，通常也是從郵局周邊發車，讓下火車的旅客方便轉乘。

第一天搭火車到蘇黎世已經晚上8點了，來接我的同學9點才下課，因此我在車站附近四處溜躂，發現車站旁的郵局大樓還燈火通明，決定進去瞧瞧。蘇黎世郵局的營業時間，平日是驚人的6:30∼22:30，當然蘇黎世是一座國際大都會，用郵需求旺盛，不能用臺灣的角度來理解，這可能也和德語區人民的工作態度有關。營業時間雖然長，但工作效率卻是極高的。在法國抽號碼牌，等候人數20人，可以讓你足足等上2小時；換作蘇黎世，大約只要5分鐘左右，所有的窗口人員都是戰戰兢兢，在很短的時間內就可以解決顧客的問題。

瑞士的郵局，是以「郵政商店」為定位，也就是一家高級文具店，和誠品文具館有著類似的風格。大部分商品都是開架式的展售，品項明顯經過精心挑選，貨架的陳設也經過一番設計，絕對不會有東一包米、西一包面膜、南一瓶沙拉油、北一罐洗潔精，最後都是員工自行購下當贈品衝業績那般地違和。

在大廳中央有個服務臺，需要什麼服務，都可以在此詢問。不過很可惜，值班員竟然不會說法文，我也不會德文，最後只好用英文勉強交流。貨架上的商品，可以直接在服務臺結帳，如果需要另購郵票，或將購買的卡片、信封寄出，則要抽號碼牌，到窗口辦理。

服務臺也有一些近期的郵票，貨架上則有成套的郵摺、集郵用品等。瑞士的新郵通常是好幾套集中在某日發行，一年不到10次，然後郵局會將某日發行的所有郵票裝成一個套摺出售。至於集郵用品，大多是燈塔牌的產品，燈塔牌在臺灣算是昂貴品，但在歐洲卻是平民消費，因此很多歐洲國家的郵政當局，都直接與燈塔牌合作，在郵局展售其產品。瑞士的年度冊也是由燈塔牌出品，手札大小，空冊售價比臺灣整冊還貴，但精緻的程度絕非臺灣年度冊所能比擬。

也有各式信封、當地明信片供售。

去郵局買文具，在瑞士是一件符合邏輯的事情，因為寫信來就會用到筆、膠布這些東西。會來寄信的，也通常是商務人士，因此順道選購手札、年曆、資料夾，也是天經地義。瑞士郵政的這些商品，很明顯是經過選擇，絕對不像「去郵局買面膜」或是「去郵局買米」那般地違和。

瑞士的郵政紀念商品有瑞士刀、郵務車及郵政巴士車模，還有兩款很有趣的兒童郵局遊戲組合。

郵局大廳也有展售一些書籍，因為郵局本身不是書店，不可能提供如書店般全方位的選擇，因此是以暢銷書為主，另外還有一些菜譜。我特別注意到一點，可能是為了推廣本土文化、展現主體性，郵局賣的書籍多半使用瑞士德文，因此幾乎見不到ß這個字母，而是以2個s取代。

郵政商店有一區叫作禮品區，起初我不是很懂為何郵局要展售這些東西，但整個瑞士跑一圈下來，才發現真有不少人會買，因為很多人想給外地朋友寄聖誕禮物或生日禮物，來到郵局，貨架上這些高貴不貴的商品，輕薄適合郵寄，也就順手買來當作禮物，並且直接寄出。

瑞士郵政也兼辦演出售票及簽賭業務，算是比較特別的地方，購買彩券大多是到郵局辦理。